來自外媒的最新報道，目前普利司通、固特異兩家世界上最大的輪胎制造商，正在對其輪胎零售店進行大改革，雙反對自己的旗艦店都進行了較大投資。目前他們正在實驗，從商店設計，車輛入店檢測，甚至員工制服以及為顧客提供咖啡休息的等待區等各個方面進行改革，力求為廣大客戶帶來更好的消費體驗。

普利司通和固特異都有自己體驗店，從消費者角度來看，這些零售店看起來有些不同，但是他們提供所有的傳統服務，從輪胎銷售以及石油的變化等方方面的小細節。目前固特異已經有了自己的測試計劃，店鋪的空間將被重新裝修，拆除墻壁，更換地板，更加柔和的墻壁以及地板使其看起來更像一家蘋果體驗店。
據悉，所有的改革設計都將通過對消費者的盲目采訪最終確認，將根據消費者的愛好來進行裝修設計。普利司通認為：體驗店非常重要，是公司品牌及服務能夠為客戶所公認的重要組成部分。普利斯通認為，戰略轉化為行動的唯一途徑是通過改變甚至我們提出我們的提供給客戶的服務。
普利司通將其改進在全公司的計劃叫做視覺2020。它的目標是成為最好的客戶服務公司在各個行業的業務范圍內，并成為汽車護理服務的頂級供應商。（固特異當然也有有相同的目標）普利司通想做所有的事，同時也擴大其影響力。
從普利司通銷售數據得知：9%普利司通的零售客戶代表公司42%的收入和47%的利潤。公司相關負責人表示：必須擴大我們的老板忠誠開始。”（普利司通是指客戶為“老板”。）