面對電商的競爭，我們發現很多輪胎店老板憤怒、迷茫、詆毀。面對電商的競爭，難道輪胎店真的一點優勢也沒有嗎？輪胎店如何才能打贏電商呢？

其實不然，我們認為在汽服領域，電商永遠取代不了實體店的地位，而打敗門店的也不是電商。

對于門店來說

電商只是一個工具

對于電商平臺賣輪胎而言，最大的最大限制條件就是必須線下安裝。于是，各大電商平臺拼命地擴張合作門店，打造電商線下安裝的基本盤已經成為趨勢。

線上線下結合的新零售模式按理說應該是一個雙贏的模式，但在實際操作中，電商迎來了高速發展，但實體店卻只獲得了一點微薄的安裝費，甚至有時候連微薄的安裝費都賺不到。

這主要是因為很多輪胎店只做到了承接電商的流量，卻沒有把這些流量轉為自己的熟客，這樣的門店只能淪為電商的“線下安裝點”。

因此，要把電商作為一個引流工具，不管是從淘寶京東拼多多等電商平臺來的客戶，還是從美團、高德黑卡、抖音、快手、視頻號等本地生活平臺來的客戶。

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不管是哪里來的客戶，都要服務好，并從中找到適合自己門店的客戶，通過線上門店運營工具，提高門店的服務水平，維護好客情，以服務把線上的流量轉為線下門店的“忠實用戶”。

怎么把陌生客戶轉變為熟客呢？

米其林馳加提出了三個關鍵詞“抓得準，留得住，召得回”，可以與大家分享，做到這三點，就可以打造可持續性的客流增長飛輪。

“抓得準”，吸引服務好周邊3~5公里內的精準客戶，明確“基于社區周邊服務”的定位，這也是汽服門店的生意基盤；

“留得住”，即通過店內的招牌服務、標準SOP流程、特色的待客之道以及透明合理的消費，讓客戶滿意后能再次到店。

“召得回”，即讓消費者與門店不斷產生互動與黏性，吸引消費者回來。這里，米其林馳加是通過米其林的會員服務體系，讓會員與米其林、與馳加不斷產生互動和黏性，通過企業微信賦能門店做私域客戶管理和運營，給客戶定期發送保養提醒，與客戶的良性互動會促使他們繼續回到店里。

門店如何打贏

電商的價格優勢

很多客戶之所以選擇網購輪胎，很大一部分原因是基于價格低，據我們了解，這也是很多門店最頭疼的地方。

確實是，價格這個問題很難和客戶解釋，你賣的比別人高，失去的不僅僅是這單生意，還有客戶的信任。

將心比心，如果我是客戶，當同樣一款產品，我一個好哥們賣給我的比陌生人還貴，我也會很生氣，并且以后就不去他那里了，畢竟誰的錢也不是大風刮過來的。

尤其是我們輪胎店主要做的是熟人圈，失去一個客戶的信任，可能你的口碑在當地都會直線下降。

但價格不是單個門店或經銷商可以管控的，價格最終的解決辦法在廠家手里。

我們看到，有些廠家已經在管控電商銷售了，一方面建立官方旗艦店，為門店引流；一方面讓第三方網店下架其產品；還有就是直接和虎貓狗等大型的互聯網平臺合作，電商有專有的花紋賣，門店也有專有的花紋，互不干涉。沒有對比，就沒有傷害了。

但我們也看到是一些廠家還是不作為，任由串貨和網上低價銷售。那么你廠家有不管的權利，那我也有不賣你輪胎的權利。所以，一定要放棄代理價格體系失控的品牌。

師夷長技以制夷

門店應學會電商的優勢

在電商平臺買輪胎，還有幾個比較好的優勢，比如預約提醒服務、增值服務（輪胎保、質保延長服務、救援服務）和營銷促銷。

對此，門店應“師夷長技以制夷”，也可以提供這些服務吸引客戶。

比如通過電話、微信等和客戶建立預約提醒服務，及時提醒客戶做保養和更換易損件。

其次，也可以在輪胎廠家的支持下，為客戶提供輪胎保險、質保延長服務、救援服務。

營銷促銷方面，咱們門店也可以在節日期間做一些活動吸引客戶，甚至也可以在廠家的支持下，做一些優惠力度比較大的活動，增加客戶粘性。

說了電商的優勢，我們再說一下門店的優勢。

如果說電商擅長做陌生人生意，那門店最大的優勢是擅長做好熟人生意。

熟人的優在于，之所以“熟”，就是對其和愛車了解程度較深，這包括相關商品的使用歷史、使用背景、消費習慣、消費能力等因素。

所以，在具體的產品推薦和價格把握方面，自然能較為精準地把控到位。

門店的優勢還有更加高效及時的安裝服務、更加專業的技術服務、更加真誠溫暖的溝通講解服務等。

在價格透明和產品過剩趨勢下，未來門店最核心的競爭力是服務的對拼。如何獲得客戶最大好感，將是決定門店生死的基礎。

能打敗你的不是對手

而是自己

在我們的溝通了解中，我們發現很多門店老板把生意差的原因，歸結為電商的沖擊，是電商搶走了生意。

其實，電商不是一些門店生意越來越差的根本原因。

門店生意不好的原因主要還是內因，是很多門店信任缺失、滿足不了客戶的需求、缺乏差異化競爭優勢所導致。

在一些門店老板還在怎么想著坑蒙拐騙消費者，為了多賺一些錢不擇手段的時候，我們卻看到胖東來的持續爆火。真誠和信任永遠是生意長久的基礎。

在很多門店環境臟亂差、溝通粗暴冷漠、技術不標準時，我們也看到越來越多門店通過優美的購物環境、真誠微笑的溝通、標準的技術服務，門店排起了長龍。

在很多門店老板還在坐等客戶上門的時候，一些門店已經行動起來，通過線上引流、社群服務、電話溝通預約等已經提前鎖定了客戶。

生意最大的敵人，不是對手，而是自己；生意最大的問題，也不是打敗競爭對手，而是不斷超越自己。

我們無法改變別人，只有不斷提升自己。

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